分類：実践記事 › 顧客理解・インタビュー
人・場面・損失を一文にする
「店舗責任者が閉店後の在庫集計に時間を使い、発注の確定が翌朝にずれる」のように、観測できる行動で書きます。忙しい、面倒、DXが必要といった評価語は、その原因を尋ねる出発点として扱います。誰が損失を負うかも分けて考えます。
根拠を三段階で管理する
実際の記録で確認したこと、本人から聞いたこと、チームの推測を分けます。一つの会話で聞いた内容を業界全体へ広げないよう、対象者の条件も残してください。仮説が外れたときは、顧客全体を変える前に、場面や発生頻度の違いを調べます。
反証を探す質問を用意する
「最近、それが起きなかった日はどう違いましたか」「今の方法で十分な場面はありますか」と聞きます。問題が消える条件を知ると、競合や代替策の強みが見えてきます。自社の提案に有利な回答だけを拾うと、不要な機能に開発費を使ってしまいます。
チームで使う成果物
仮説ごとに、直近の発生事例、現在の回避策、未確認の点、次に会う相手を記載したカードを作ります。毎週のレビューではカードの枚数ではなく、どの重要な前提が確かになったかを確認します。
Otsumuに相談できること
この記事の内容を自社の状況にあてはめて考えたいときの、関連サービスです。
この記事のテーマに最も近い支援は、アイデア検証・顧客インタビュー支援です。
- 課題仮説を、検証できる形に言語化
- 顧客の「直近の行動」から手応えを確かめる
- 結果を、進む・変える・止めるの判断へ
まずはAIツール診断で、状況をお聞かせください。
参考資料と編集について
- How Assumptions Mapping Can Focus Your Teams On Running Experiments That Matter（Strategyzer） ↗
- What is the Right Fill Order for a Lean Canvas?（Ash Maurya, Medium） ↗
zigyo.ai の関連ナレッジ ↗をもとに、Otsumuが検証・実装・運用の観点から再編集しました。制度・仕様・サービスの現況は、各提供元の最新情報をご確認ください。
編集：Otsumu株式会社 ／ 編集日 2026.09.19