LINE公式アカウントとは
LINE公式アカウントとは、企業や店舗、団体などがLINE上に開設し、友だち追加してくれた利用者に対してメッセージを配信したり、個別にやり取りしたりできるビジネス向けのアカウントです。
平たく言えば「LINEの中にあるお店の窓口」です。利用者は普段使っているLINEアプリのまま、店舗からのお知らせを受け取ったり、予約や問い合わせをしたりできます。以前は「LINE@（ラインアット）」という名前のサービスがあり、現在のLINE公式アカウントに統合された経緯があります。
アプリを新しくインストールしてもらう必要がないため、利用者との接点をつくる手段として、店舗ビジネスからBtoBの企業まで幅広く使われています。
主な機能と仕組み
LINE公式アカウントには、管理画面だけで使える標準の機能と、外部システムと連携して実現する機能があります。
| 区分 | 主な機能 | できること |
|---|---|---|
| 標準機能 | メッセージ配信 | 友だち全員や条件で絞った相手にお知らせを送る |
| 標準機能 | チャット | 利用者と1対1でやり取りする |
| 標準機能 | リッチメニュー | トーク画面の下部にボタン付きのメニューを表示する |
| 標準機能 | 応答メッセージ | キーワードに応じて自動で返信する |
| 標準機能 | ショップカード、クーポン | ポイントカードや割引を提供する |
| 外部連携 | Messaging API | 自社システムと連携して、個別の内容を自動で送受信する |
| 外部連携 | LIFF・LINEミニアプリ | LINEの中で予約や会員証などの画面を動かす |
料金はプランによって異なり、送れるメッセージの数などに応じて変わります。料金体系は改定されることがあるため、最新の情報は公式サイトで確認してください。
標準機能と連携の境目
標準機能だけでも、一斉配信や簡単な自動応答は十分に行えます。一方、「予約した本人にだけ前日にリマインドを送る」「会員番号とLINEのアカウントをひもづける」「問い合わせ内容を社内システムに記録する」といった、利用者一人ひとりに合わせた動きをさせるには、Messaging APIなどを使って自社システムと連携させる開発が必要になります。
実務での使い方・具体例
活用の段階
- 標準機能で友だちを集め、お知らせ配信とチャットを始める
- リッチメニューで予約ページやよくある質問への導線を整える
- 利用者の属性や行動に応じて配信を分ける
- 自社の予約・会員・顧客管理システムと連携し、個別の通知や手続きを自動化する
架空の例：整骨院のLINE活用
ある整骨院（架空）は、電話での予約受付と、紙の診察券を使っていました。LINE公式アカウントを開設し、まずはリッチメニューから予約サイトに移動できるようにしました。その後、予約システムと連携させ、予約の確定通知と前日のリマインドがLINEで自動的に届く仕組みを導入しました。電話の件数が減り、当日の無断キャンセルも減ったと現場では受け止められています。最初から大がかりな開発をせず、効果を見ながら段階的に連携を広げたのがポイントです。
運用で決めておくこと
- 誰が配信の内容を考え、誰が承認するか
- 配信の頻度と、ブロックされないための内容の方針
- チャットの対応時間と、時間外の自動応答の文面
- 友だちと自社の顧客データをひもづけるかどうか、その方法と同意の取り方
効果の測り方
配信の効果は、友だちの数だけでなく、メッセージの開封やリンクのクリック、そこからの予約や購入までを追って判断します。ブロックの増減も大切な指標です。配信の内容や時間帯を変えたときに数字がどう動いたかを記録しておくと、利用者に喜ばれる配信の傾向が見えてきます。自社システムと連携していれば、配信から実際の売上までを結びつけて確認できます。
よくある誤解と注意点
- 友だちを集めれば売上が上がる、ではない：一方的な販促ばかりだとブロックされます。利用者にとって役立つ連絡を中心に設計しましょう。
- 一斉配信の多用はコストに響く：プランによって送れる数が決まっているため、配信対象を絞る工夫が必要です。
- 個人情報の取り扱いに注意：LINEのアカウントと自社の会員情報をひもづける場合は、利用目的の明示や同意の取得が必要です。詳しくは専門家や公的機関の情報を確認してください。
- 仕様変更に備える：プラットフォーム側の仕様や料金は変わることがあります。特定の機能に依存しすぎない設計を心がけましょう。
関連用語
- Messaging API（LINE）：LINE公式アカウントと自社システムをつなぐための仕組み
- LIFF（LINE Front-end Framework）：LINEの中でWebアプリを動かすための仕組み
- LINEミニアプリ：LINE上で提供する、アプリのようなサービス
- プッシュ通知：アプリから利用者にお知らせを届ける仕組み。LINEは代替手段になる
- CX（顧客体験）：LINEでの接点も含めた顧客の体験全体
連携の方法はLINE公式アカウントと自社システムを連携させる方法と注意点で詳しく解説しています。
Otsumuに相談できること
LINE公式アカウントは、標準機能で始めて、必要になった段階で自社システムと連携させるのが無理のない進め方です。Otsumuでは、標準機能でどこまでできるかの整理から、予約や会員管理システムとの連携開発までを支援しています。詳しくはLINE連携開発や予約システム開発のページをご覧ください。
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執筆：Otsumu株式会社 ／ 編集日 2026.10.01