オープンクエスチョン・クローズドクエスチョンとは？意味・仕組みと使い方

オープンクエスチョン・クローズドクエスチョンとは

オープンクエスチョンとは、「どう感じましたか」「何に困りましたか」のように、相手が自由に答えられる質問です。クローズドクエスチョンとは、「はい・いいえ」や選択肢の中から答える質問です。

開かれた質問、閉じた質問とも呼ばれます。どちらが優れているということではなく、目的によって使い分けることが、調査や面談では重要になります。

二つの性質を比較します。

使い分けの基本は、探す段階ではオープン、確かめる段階ではクローズドです。面談の初めはオープンで相手の話を広く聞き、気になった点を、クローズドで事実の確認をする、という組み合わせも一般的です。

オープンクエスチョンでも、「なぜ」を連続すると、相手が責められているように感じることがあります。「そのとき何を考えていましたか」のように、状況を尋ねる形にすると答えやすくなります。

架空の例として、顧客面談の流れを考えます。最初に「最近の月末の作業を最初から教えてください」と尋ね、相手に自由に語ってもらいます。その中で出た「確認が大変だった」という言葉に対し、「その確認は、誰が、どのくらいの頻度で行いますか」と事実を絞り込んで尋ねます。

質問票では、課題の候補が選択肢として整理できたあと、クローズドな設問で多数の回答を集計します。最後に自由記述欄を置き、選択肢にない課題を拾います。

面談で、はい・いいえで答えられる質問ばかりが続くと、相手の考えが見えず、聞き手の想定の確認だけで終わります。意識してオープンな質問を混ぜ、相手の言葉を引き出します。

誤解されやすいのは、オープンクエスチョンさえ使えば良い面談になるという考えです。広すぎる質問は、相手が何を答えてよいか分からず困ることがあります。具体的な場面を指定すると答えやすくなります。

また、クローズドクエスチョンは悪いものではありません。事実の確認や、合意の確認には適しています。ただし、答えが誘導されやすいため、前提を含めない中立な言い方を心がけます。

質問の形式は、相手や場面によって調整します。相手が話し慣れていない場合は、小さな具体的質問から始めると、徐々に話を広げられます。

面談の記録を見返し、オープンな質問とクローズドな質問の割合を確認する方法があります。クローズドに偏っていれば、次回はオープンな質問を意識して増やすなど、改善に活かせます。

面談の準備では、聞きたいことを質問の形式ごとに分けて書き出すと整理できます。「広く聞く質問」「事実を確かめる質問」を、それぞれ数個ずつ用意し、会話の流れに応じて順番を入れ替えられるようにしておくと、自然な対話になります。

質問の形式を使い分けるだけで、得られる情報は大きく変わります。Otsumuでは、面談の質問の組み立てや、聞き方の振り返りについて相談を受けています。

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執筆：Otsumu株式会社／編集日 2026.10.04