リッカート尺度とは
リッカート尺度とは、ある意見に対し「そう思わない」から「そう思う」までのような段階の選択肢から、あてはまる程度を選んでもらう回答の形式です。アンケートで最もよく見られる設問の一つです。
名称は、この形式を提案した心理学者の名前に由来します。態度や満足度のように、はいかいいえで割り切れない程度を、数値のように扱えるようにするために使われます。
設計と集計の注意点
設計で決めることを整理します。
- 段階の数：奇数だと中間の選択肢が生まれ、偶数だと中間がなくなる。
- 選択肢の言葉：「そう思う」「ややそう思う」など、段階ごとの意味が明確であること。
- 中間の扱い：「どちらともいえない」が、態度の中立なのか、分からないのかを区別できるか。
- 方向の統一：肯定が常に同じ側に並ぶように揃える。
集計の注意点も重要です。段階を1から順に数値で表すと平均を計算できますが、「そう思う」と「ややそう思う」の心理的な差が、隣の段階との差と同じとは限りません。そのため、平均だけで判断せず、各段階の回答数の分布を併せて見ます。
分布を見ると、平均が同じでも、意見が二つに割れているのか、中間に集まっているのかが分かります。意見の割れ方は、顧客層の違いを示す手掛かりになります。
実務での使い方・具体例
架空の例として、新機能の満足度を五段階で尋ねるとします。平均が中程度でも、分布を見ると、とても満足と不満が多く、中間が少ないことがあります。このとき、全員が「そこそこ」と思っているのではなく、顧客層によって評価が分かれていると解釈できます。
この場合、属性や使い方を分けて集計し、どの層が満足し、どの層が不満なのかを確かめます。対象とすべき顧客の絞り込みに役立ちます。
また、段階評価と併せて、理由を自由記述で尋ねると、数値の背景が分かります。数値だけでは「何を改善するか」が決まらないため、判断に必要な情報を補完します。
よくある誤解と注意点
よくある誤解は、段階の数値の間隔が等しいという前提です。実際には、人によって「やや」の感じ方が異なります。数値の平均に過度な意味を持たせないことが重要です。
また、中間の選択肢に回答が集まりやすい傾向や、肯定側に偏る傾向があります。調査対象や文化によっても、回答の癖は異なります。
さらに、複数回に分けた調査の結果を比べるときは、設問の文言と選択肢が同じかを確認します。言葉が少し違うだけで、回答の分布が変わるためです。結果の比較は、同じ条件のもとで行います。
選択肢の数を決めたら、一度試しに回答してもらい、迷う箇所がないかを確認します。段階が細かすぎると回答者が選べず、粗すぎると差が見えないため、目的に合う粒度を探ります。
設問の数を増やしすぎないことも大切です。同じ形式の設問が続くと、回答者が考えずに同じ選択肢を選び続ける傾向が出ます。必要な項目に絞り、設問の順番や言葉を変化させると、回答の質を保ちやすくなります。
集計では、肯定側の回答を合わせた割合の表示がよく使われますが、どの段階を含めるかで印象が変わるため、定義を明示します。
関連用語
- アンケート調査：リッカート尺度が最もよく使われる調査です。
- 回答バイアス：段階評価の回答に表れやすい、偏りの種類です。
- 定量調査：段階評価の結果を集計して読む、数値による調査です。
- オープンクエスチョン・クローズドクエスチョン：段階評価と自由記述を使い分けるための考え方です。
Otsumuに相談できること
段階評価の結果は、設計と読み方で意味が変わります。Otsumuでは、アンケートの設計と集計の考え方について、事業の判断に結び付ける観点から相談を受けています。
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執筆：Otsumu株式会社 ／ 編集日 2026.10.04