ECサイトの購入前の問い合わせ
配送日数や返品条件、サイズ感などの質問にAIが即時に回答し、購入を迷っているお客様の離脱を防ぐ窓口として活用します。
GENERATIVE AIAIチャットボット開発同じ質問に、
AIチャットボット開発同じ質問に、
もう追われない。
問い合わせが増えるほど、担当者は同じ質問への回答に追われていきます。OtsumuのAIチャットボット開発では、FAQやマニュアルをもとに生成AIが自然な文章で回答し、答えられない質問は担当者へスムーズに引き継ぎます。設置して終わりではなく、会話ログから回答を改善し続ける運用まで支援します。
- FAQやマニュアルをもとに自然に回答
- 解決できない質問は有人対応へ引き継ぎ
- 会話ログから回答品質を継続改善
初回相談無料・30分 ／ 要件が固まっていなくても大丈夫です ／ ご依頼の判断は相談後で構いません
こんなお悩み、
ありませんか？
- 問い合わせ対応に人手を取られ、本来の業務が進まない
- シナリオ型チャットボットを入れたが、ほとんど使われていない
- 営業時間外の問い合わせに対応できず、機会を逃している
- AIが誤った回答をして、顧客の信頼を損ねないか心配
BEFORE同じ質問に何度も手作業で回答
AFTERよくある質問はAIが即答し、担当者は個別対応に集中
BEFORE夜間・休日の問い合わせが翌日まで放置
AFTER時間を問わず一次回答し、必要な案件だけ翌営業日に引き継ぐ
BEFOREどんな質問が多いのか把握できていない
AFTER会話ログから質問の傾向が見え、FAQやサービス改善に活かせる
ひとつでも当てはまったら、
30分で進め方を整理しませんか。
FEATURESAIチャットボット開発で
AIチャットボット開発で
対応できること。
記載は一例です。必要な機能は、目的と予算に合わせて一緒に絞り込みます。
01
生成AIによる自然な応答
質問の言い回しが違っても意図をくみ取り、登録済みの情報をもとに自然な文章で回答します。
02
FAQ・マニュアル取込
既存のFAQやマニュアル、Webページを回答の情報源として登録し、内容の更新も管理画面から行えます。
03
有人対応への引き継ぎ
AIが回答できない質問はチャット履歴ごと担当者へ引き継ぎ、お客様に同じ説明を繰り返させません。
04
マルチチャネル対応
Webサイトへの埋め込みのほか、LINE公式アカウントやSlack、Teamsなど利用者に合わせた窓口に設置します。
05
回答範囲の制御
答えてよい話題と答えない話題を定め、範囲外の質問には担当窓口を案内するなど、ふるまいを制御します。
06
会話ログ分析
よくある質問や解決できなかった質問を集計し、FAQの追加や回答改善の優先順位づけに活用します。
活用シーンの例。
社内ヘルプデスク
経費精算や勤怠、PC設定など社内からの問い合わせに規程やマニュアルをもとに回答し、管理部門の対応工数を減らします。
施設・窓口の案内対応
手続き方法や営業時間、アクセスなどの問い合わせに対応し、電話窓口の混雑を和らげる一次窓口として設置します。
Otsumuに任せる、
3つの理由。
事業の成果から、つくる範囲を決める
言われた仕様をそのままつくるのではなく、目的と効果から逆算して、本当に必要な機能に絞り込みます。
AI活用で、速く・小さく
AIを開発プロセスに組み込み、少人数・短期間で動くシステムに到達します。投資を抑えて、早く効果を確かめられます。
つくった後まで、同じチームで
リリース後の改善、運用の自動化、KPI改善まで一気通貫。開発会社と運用担当の間で意図がずれません。
開発の進め方。
- STEP 01
目的と要件の整理
解決したい課題と効果を確認し、最初に必要な機能と優先順位を決めます。
- STEP 02
設計・プロトタイプ
画面とデータの設計を行い、触れるプロトタイプで認識をそろえます。
- STEP 03
開発・リリース
AIを活用した開発で、小さく早くリリース。テストと移行も支援します。
- STEP 04
改善・保守運用
利用状況をもとに改善を続け、保守・運用の自動化まで支援します。
PRICING
費用の目安。
掲載価格は税別の参考価格です。対象範囲を確認し、正式なお見積もりをご案内します。
ご相談から、開始まで。
- 01
フォームから申込み
1〜2分で完了。わかる範囲のご記入で大丈夫です。
- 02
日程のご連絡
担当者から、日程調整のご連絡をします。
- 03
30分の無料相談
現在地と課題を伺い、次に確認すべき論点を整理します。
- 04
ご提案・お見積もり
範囲・期間・費用をご提案。ご納得いただいてから開始します。
AIチャットボット開発の
よくあるご質問
シナリオ型チャットボットとの違いは何ですか？
シナリオ型は用意した選択肢の範囲でしか答えられませんが、生成AIを使ったチャットボットは自由な文章の質問にも意図をくみ取って回答できます。両者を組み合わせた設計も可能です。
AIが誤った回答をしないか心配です。
回答の情報源を登録済みのFAQやマニュアルに限定し、該当する情報がなければ推測で答えず担当者へ案内する設計にします。会話ログを確認して回答を改善する運用も合わせてご提案します。
開発費用と期間の目安を教えてください。
対応する窓口の数や連携するシステム、有人引き継ぎの有無などで変わるため、ヒアリング後に個別にお見積りします。まず一部の問い合わせ領域で試し、効果を確かめてから広げる進め方もおすすめです。
公開後の回答内容は自分たちで更新できますか？
FAQやマニュアルを管理画面から追加・編集できるようにし、社内で回答内容を更新できる状態を目指します。会話ログをもとにした改善提案など、公開後の運用支援もご相談いただけます。
相談したら、必ず依頼しないといけませんか？
いいえ。初回の30分は、現在地と次に確認すべき論点を整理する場です。ご依頼の有無にかかわらず、お持ち帰りいただける内容をお伝えします。
秘密保持や契約の条件はどうなりますか？
秘密保持、成果物の取り扱い、契約・検収の条件は、ご相談時に確認のうえ合意します。
AIチャットボット開発の実践記事
- AIチャットボットの作り方：シナリオ型と生成AI型の違いと選択
- 問い合わせ対応をAIチャットボットで自動化する設計と導入手順
- AIチャットボット導入の費用：SaaS利用と個別開発の比較
- 社内ヘルプデスクをAIチャットボット化する：規程Q&Aの作り方
- チャットボットから有人対応へ：エスカレーション設計の勘所
関連用語：ナレッジベースチャットボットシナリオ型チャットボットボイスボットFAQ（よくある質問）セルフサービス型サポート
あわせて検討される開発
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まず30分から。
初回相談は無料です。目的と現状を伺い、進め方と費用感を整理します。
お申し込み後、担当者から日程調整のご連絡をします。
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