OTSUMU KNOWLEDGE
業務改善・標準化.
知ることを、事業を動かす力へ。
検証・開発・運用の現場で使える知識を集めました。
16件のナレッジ
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BPO（業務委託）と自動化の比較：人手不足をどちらで解消するか
BPO（業務委託）と自動化は、業務の量・変動・判断の有無で向き不向きが分かれます。比較表と判断の手順、併用の設計、よくある失敗と導入前のチェックリストまでを整理し、人手不足…
続きを読む ↗業務マニュアルの作り方：属人化を防ぎ更新され続ける形にする
業務マニュアルは、作ることより使われ更新され続けることを目標に作ります。目的と読む人の決め方、構成と粒度、作成の手順、文章・画面の写し・動画・ツールの使い分け、更新の仕…
続きを読む ↗業務標準化の進め方：担当者ごとに違うやり方をそろえる手順
業務標準化は、担当者ごとのやり方を比較し、良い部分を組み合わせて一つの手順に決め、定着させるまでを指します。対象の選び方、比較表の作り方、標準手順の決め方、文書化、定着…
続きを読む ↗業務可視化の方法：自動化の前に行う作業時間調査とヒアリング
業務可視化は、誰がどの業務にどれだけ時間を使っているかを把握する作業です。調査票による作業時間調査とヒアリングの進め方、集計と分析の方法、可視化の結果から自動化や標準化…
続きを読む ↗市民開発（現場主導のツール開発）の進め方とガバナンスの決め方
市民開発を安全に広げるには、扱うデータの重要度と使う人の範囲で「作ってよいもの」の線を引くことが要です。使ってよいツール、台帳への登録、引き継ぎのルールの決め方と、現場…
続きを読む ↗DX推進担当の役割：現場を巻き込んで業務改善を進める方法
DX推進担当の役割は、ツール導入ではなく経営の目的と現場の業務をつなぎ、業務の進め方を変えることです。最初の三か月で取り組む手順、現場を巻き込む進め方、経営への報告の仕方…
続きを読む ↗業務改善を外部に頼むか社内で進めるか：判断基準と役割分担
業務改善の外注か社内かは二択ではなく、工程ごとに誰が持つかで決まります。社内で担うべき役割と外部に任せた方が早い役割、判断基準、費用の考え方、外部パートナーの選び方と依…
続きを読む ↗社内のナレッジ共有が進まない原因と、共有が続く仕組みづくりの方法
社内のナレッジ共有が進まない原因は、ツールではなく書く動機・探しやすさ・更新責任の欠如にあります。三つの原因の分解と、業務に組み込んで書かれる仕組み、置き場所と型、更新…
続きを読む ↗マスタデータ管理の進め方：取引先・商品マスタの重複を防ぐ
マスタデータ管理は、マスタごとに正本となるシステムと責任者を決めることから始まります。重複と不整合が起きる原因、管理ルールの決め方、既存データの名寄せと整理の手順、一元…
続きを読む ↗サービス監視とアラートの設計：気づくべき異常と通知ルール
サービス監視は「誰が何に気づき、何をすべきか」から逆算して設計します。監視対象の三つの層、閾値の決め方、重要度別の通知ルール、アラート疲れを防ぐ運用、チェックリストまで…
続きを読む ↗社内にIT担当者がいない会社の業務改善の進め方と外部活用
社内にIT担当者がいなくても業務改善は進められます。最初に決めるべき担当と範囲、ツールに頼る前の整理、外部パートナーに任せる範囲と任せない範囲の決め方、依頼先の選び方と付…
続きを読む ↗ペーパーレス化の進め方：紙の申請・帳票をなくす手順と注意点
ペーパーレス化は、紙をスキャンして保存することではなく、紙の書類を洗い出して「廃止・電子化・システム化」に振り分け、業務の流れごと変えることで効果が出ます。進め方の手順…
続きを読む ↗運用手順書（Runbook）の作り方：定常作業と障害対応を属人化させない
運用手順書（Runbook）は、初めての担当者が手順書だけで同じ結果を出せる粒度で書くことが要です。書くべき作業の選び方、含める項目、誰でも実行できる書き方、障害対応の手順書、…
続きを読む ↗自社サービスの運用コストを下げる：サポート・運用・インフラの見直し
自社サービスの運用コストは、サポート・運用作業・インフラ・外部サービス・保守開発に分解し、単位あたりで見ると削るべき所が分かります。セルフサービス化、自動化、インフラ見…
続きを読む ↗中小企業のDXの進め方：紙・Excel業務からデジタル化する順番
中小企業のDXは、大規模なシステム投資から始めるより、紙の削減、Excelのデータ共有、業務の連携と自動化、データ活用の順に段階を踏むのが確実です。各段階でやること、進め方の手…
続きを読む ↗業務の属人化を解消する手順：可視化・標準化・仕組み化の順番
業務の属人化は、可視化・標準化・仕組み化の順番で進めると解消できます。属人化が起きる理由、各段階の進め方と判断の暗黙知を言葉にするコツ、優先順位の付け方、月次経理の例、…
続きを読む ↗FROM KNOWLEDGE TO ACTION
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